Connexions

Trois façons de se connecter à vos systèmes

Nos agents traitent les demandes dans vos propres systèmes : votre CRM, ERP, gestion de dossiers ou logiciel sectoriel. Pour cela, ils se connectent de l'une de trois façons, toujours dans cet ordre.

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Le standard

MCP : le même standard que Claude et ChatGPT

Nos agents travaillent avec les systèmes via MCP, le Model Context Protocol. C'est le standard ouvert avec lequel les assistants IA comme Claude et ChatGPT se connectent aux outils et aux données. Ce qui fonctionne pour eux fonctionne pour vos agents.

Qu'est-ce que MCP ?

Un serveur MCP décrit ce qu'un système peut faire : quelles données consulter et quelles actions exécuter. Un agent IA qui se connecte à ce serveur utilise le système de façon sûre et contrôlée, sans développement spécifique pour chaque action.

“Par l'API quand c'est possible, par l'écran quand c'est nécessaire.”

1 · Premier choix

Le serveur MCP de votre fournisseur

De plus en plus de fournisseurs proposent un serveur MCP prêt à l'emploi pour leur logiciel. S'il existe pour votre système, nous nous y connectons directement : le chemin le plus rapide vers une connexion fiable.

Comment ça marche

Le fournisseur maintient lui-même le serveur, qui suit donc les mises à jour du système.
Le même serveur que Claude ou ChatGPT utilisent pour travailler avec le système.
Konversaitional s'y connecte et définit par agent quelles actions sont autorisées.
Aucun développement de votre côté.

Demandez à votre fournisseur si le serveur MCP existe, s'il s'agit d'un service payant et s'il doit être activé.

2 · Sur demande

Un serveur MCP sur mesure pour votre propre back-end

Si votre système n'a pas de serveur MCP, Konversaitional en construit un : sur les API du système, ou via un accès direct, par exemple à la base de données. Vos propres systèmes back-end deviennent ainsi accessibles en toute sécurité à nos agents IA.

Ce que vous obtenez

Un serveur qui expose exactement les données et les actions dont vos agents ont besoin, rien de plus.
Lire et écrire : consulter, enregistrer, modifier, suivre.
Les accès et les droits sont fixés dans le serveur, de sorte qu'un agent ne sort jamais de ses limites.
Un seul serveur sert tous vos agents, pour Contact et pour Employees.

Un serveur MCP sur mesure fait l'objet d'un devis. Le prix dépend des possibilités de votre système et de la réutilisabilité du serveur.

3 · Solution de repli

Une session de navigateur virtuelle

S'il n'y a ni API ni accès direct, l'agent travaille dans l'application comme le font vos propres collaborateurs : via l'écran, dans une session de navigateur virtuelle.

Comment ça marche

L'agent se connecte, navigue et effectue les mêmes actions qu'un collaborateur.
Adapté aux applications plus anciennes et aux logiciels sectoriels sans API exploitable.
Cette connexion passe aussi par MCP, pour que vos agents l'utilisent de la même façon.
Uniquement quand rien d'autre n'est possible : une API reste plus rapide et plus robuste.

Une connexion via une session de navigateur fait l'objet d'un devis, comme un serveur MCP sur mesure.

Dans tous les cas

MCP reste le standard

Quelle que soit la façon choisie, vos agents travaillent avec chaque système de la même manière, contrôlée.

Une seule façon de travailler
Que la connexion vienne de votre fournisseur, soit construite sur mesure ou passe par l'écran : pour vos agents, c'est toujours un serveur MCP. Rôles, droits et piste d'audit fonctionnent partout de la même façon.
Connecter une fois, utiliser deux fois
Les systèmes qui vous servent à aider vos clients sont généralement ceux dans lesquels vos collaborateurs travaillent. Une seule connexion sert à la fois Konversaitional Contact et Konversaitional Employees.

Quelle façon convient à vos systèmes, nous le voyons ensemble lors de la démo. Tout comme la place de Konversaitional dans le reste de votre organisation : votre marque, votre téléphonie et vos propres API.

Intégration dans votre organisation