Paiements & plans de paiement
Le problème
Les questions sur les montants dus et les arrangements de paiement arrivent sur tous les canaux. Rechercher chaque dossier, faire une proposition et enregistrer le plan coûte des heures à votre équipe, pendant que le client attend une réponse.
Ce que fait l'agent
L'agent explique ce qui reste dû et pourquoi, propose un plan de paiement selon vos règles, l'enregistre dans vos systèmes et le confirme au client. Les exceptions sont transmises à un collègue avec tout le contexte.
- Canaux
- Ici par chat web, mais tout aussi bien par WhatsApp, e-mail ou téléphone : votre client choisit.
- Systèmes
- Facturation, gestion de dossiers, ERP
- Client: J'ai reçu un rappel pour une facture. Puis-je payer en plusieurs fois ?
- Votre agent Konversaitional: J'ai trouvé votre dossier. Je peux vous proposer un plan de paiement en mensualités. Je le prépare ?
- Client: Oui, volontiers.
- Plan de paiement enregistré dans le dossier
- Votre agent Konversaitional: C'est fait. Vous recevrez la confirmation et les données de paiement par e-mail.
Témoignage client
De Wilde & Partners
Huissiers de justice et recouvrement de créances
De Wilde & Partners, une étude belge d'huissiers de justice, utilise Konversaitional Contact pour ses échanges avec les débiteurs, du premier contact jusqu'au règlement du dossier. L'agent explique ce qui reste dû, propose des plans de paiement selon les règles de l'étude et les enregistre dans le dossier.
“Nous pouvons améliorer nos assistants IA chaque jour, ce qui augmente la satisfaction de nos clients et la productivité de nos collaborateurs.”
Témoignage client
Un hôpital universitaire flamand
Soins de santé, facturation des patients
Dans un hôpital universitaire flamand, Konversaitional Contact soutient la gestion des débiteurs. Les patients qui ont des questions sur leur facture d'hospitalisation reçoivent une explication du montant dû et peuvent demander un arrangement de paiement.
